给“买家秀”注水，最后只能是多输

“别说‘卖家秀’，现在连‘买家秀’都不敢信了。”据媒体调查，某些商家在“买家秀”上自导自演，以虚假的文案和照片等诱导下单，消费者往往收货后才发现货不对板。

作为影响消费者判断的重要参考，商品评价区一向是商家们的“必争之地”。此前，“好评返现”甚嚣尘上，如今做戏的手法越来越多，甚至已经不再需要买家“配合”了。技术生成，用户晒图有鼻子有眼，将照片放大后才发现“一眼AI”；搬运抄袭，从同类卖家的评论区筛选大量素材，连普通网友的购物心得也不放过；水军刷屏，二手交易平台上几块钱就能买一单好评，还能设置不同省份IP……障眼法升级，若是没点经验，消费者很容易掉坑。

“买家秀”之所以能成为深受信赖的评价机制，正是因为其凸显了广大消费者的真实感受，弥补了隔屏网购的天然劣势。一旦注水“买家秀”大行其道，只会形成多输局面。对消费者来说，翻遍评价区，真假全靠猜，无疑令消费体验和意愿大打折扣。商家或许可以借此忽悠一时，但终究不能长久，到头来透支的是自身口碑。比如眼下，面对清一色的“专业好评”，消费者反而心里犯嘀咕，有的还特意追到“买家提问”中直接点出猫腻。“谁造假谁得利”虽然是暂时的，但会直接挤压诚信经营者的生存空间，长此以往，更会削弱电商平台的公信力，最终影响的将是消费生态。

如何才能把“买家秀”还给买家，让评价区回归真实？消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利；《网络反不正当竞争暂行规定》也明确了“编造用户评价”等不正当竞争行为的认定标准。平台要切实担负起主体责任，把好评价真实的认定关。一方面，利用技术手段和数据优势，对“买家秀”造假精准识别，加大对“照骗”等行为的曝光惩处。另一方面，要对算法推荐有更灵活的设计，不能简单以评分高低、好评多少来决定流量倾斜，而更要关注评价区的真实性与丰富度。以更大视野来看，除电商平台之外，各种“买家秀”其实无处不在。究竟是真心“种草”还是砸钱尬吹？各类平台要做出相应提示，消费者们更要擦亮双眼。

我国网购用户已超9亿人，数字消费增长点正不断涌现。不论多大的市场，诚信经营都是发展的第一法则。商家放弃短视，把心思用在“买家”上，而非“秀”上，好产品与好口碑方能双向奔赴。

（来源：北京日报客户端，作者：关末）