兴业银行济南分行：一把轮椅持续传递“金融为民”的服务理念

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 刘长玲

一把轮椅，在兴业银行济南分行无声地传递着温暖。

近日，腿脚不便的老年客户临沂王大爷在兴业银行济南分行员工的细心搀扶下坐上轮椅，在临沂兰山支行营业厅顺利办理了定期存款转存业务。这把看似普通的轮椅，已是支行服务多位行动不便客户的"老伙伴"，无声传递着银行的温情关怀。

面对王大爷的困难，工作人员迅速响应，将专为老年及行动不便客户准备的轮椅推了出来，全程陪伴直至业务高效完成。“这辆轮椅已经服务过多位大爷大妈了，只要客户需要，我们随时准备着。"大堂经理介绍道。这不仅是便民设施的复用，更是兴业银行系统化适老服务的生动缩影。

据悉，该分行践行“金融为民”理念，持续完善适老服务细节：辖内各营业网点内不仅配备了轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等适老设备，还特别为老年人开设了绿色通道。同时常态化开展"银发金融课堂"，聚焦防范电信诈骗、智能设备操作等实用主题，用通俗易懂的语言普及金融常识，帮助老年客户守好"钱袋子"，跨越"数字鸿沟"。

一把反复使用的轮椅，记录着兴业银行服务拓展的足迹，也映射出其在细微之处构建适老化金融服务体系的匠心——以行动诠释"金融为民"理念，让有温度的服务始终陪伴在老年客户身边。