东港农商银行山海天支行成功拦截一起电信诈骗案件

近日，日照东港农商银行山海天支行凭借高度的警惕性和专业的处置能力，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户避免了财产损失。

近日的下午，一名老年客户神色匆匆地来到山海天支行，要求办理手机银行开通业务并提高转账限额。厅堂工作人员在接待过程中，敏锐地察觉到客户的异常——当被询问开通手机银行及转账的具体用途时，客户言辞闪烁、不愿多谈，且始终紧紧攥着手机，不让他人触碰。凭借丰富的反诈经验，工作人员判断该客户可能正遭遇电信诈骗，立即启动应急处置流程。

为稳住客户、防止其被诈骗分子进一步操控，工作人员以“开通手机银行业务需公安系统辅助审核”为由实施缓兵之计，引导客户在休息区稍作等待。在此期间，工作人员始终保持耐心沟通，以拉家常的方式逐步缓解客户的紧张情绪，引导其放松戒备。交流中，工作人员偶然发现客户手机里安装了一款名为“富国强民”的 APP，结合近期高发的诈骗案例，当即判断这很可能是诈骗分子搭建的虚假投资平台。

情况紧急，工作人员第一时间联系辖区派出所民警核实情况。民警反馈，该客户此前已被电信诈骗分子盯上，警方已多次上门劝阻，但客户并未完全醒悟。得到这一关键信息后，工作人员立即联系客户家属赶到现场，与家属一同向客户揭露“富国强民”APP的诈骗本质，详细讲解此类虚假投资诈骗的作案流程和危害。经过耐心细致的劝说，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，当即放弃办理相关业务，并对银行工作人员的高度负责表示衷心感谢。

此次成功拦截诈骗，是山海天支行践行“金融为民”理念的生动体现。一直以来，该支行始终将防范电信诈骗作为工作重点，持续加强宣传教育——针对老年人、大学生等易受骗群体，通过厅堂宣传、社区讲座、线上推文等多种形式，普及反诈知识；结合不同地区的诈骗案件特点，定制个性化宣传内容，让反诈意识深入人心。同时不断深化与公安、社区等部门的协作联动，建立信息共享、快速响应机制，形成了“银行预警、警方联动、家属协助”的反诈闭环。

（通讯员 魏一珊）