惠民县烟草专卖局“五个加速赋能”推动基层服务站运行提质增效

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 王鹏

惠民县烟草专卖局以“五个加速赋能”为抓手，全方位激活基层服务站运行活力，推动质效提升。

“加速党建引领赋能，筑牢基层战斗堡垒。”以“党建+业务”深度融合为核心，构建“支部建在站上、党员沉在点上”的工作格局，设立党员示范岗、党员责任区，打造“一支部一特色”服务品牌。组织党员干部下沉基层服务站和诚信互助小组，常态化开展“驻店深度服务”“我为客户办实事”等活动，聚焦零售客户在终端升级、品牌培育、库存优化、许可延续等方面的痛点堵点，建立“需求收集-集中研判-专人解决-跟踪回访”闭环机制。针对老年客户、偏远商户等特殊群体，开展“一对一”结对帮扶，提供代订卷烟、库存盘点、终端陈列指导等暖心服务，推动党建力量向市场前沿、重点难点工作延伸，将基层服务站打造成攻坚克难的“前沿阵地”和服务群众的“暖心驿站”。

“加速专销协同赋能，提升市场监管效能。”深化专销“一体化”办公机制，制定“日互通、周对比、月分析、季总结”信息共享流程，线上依托数字化管理平台实现案件线索、销售数据、异常订单等信息实时推送，线下每周召开协同例会，重点研判异常波动等情况。构建“广泛收集-协同分析-集中落实-效果反馈”一体化监管链条，围绕物流寄递站点、校园周边、交通枢纽等重点区域，联合开展“市场净化专项行动”“电子烟专项整治”等执法活动。建立“警烟联动”协作机制，与公安、市场监管等部门开展联合检查，形成监管合力，切实筑牢烟草市场监管防线。

“加速队伍素能赋能，激活内生发展动力。”打造“线上+线下”立体化培训体系，线上定期推送“学习强国”“烟草网络学院”等平台课程，涵盖法律法规、营销技巧、数字化工具应用等内容；线下开展“法律法规大讲堂”“技能比武”“案例剖析会”等活动，邀请业务骨干进行专题授课。组建“师徒结对”帮扶小组，针对许可证办理、案卷制作、品牌培育等业务难点，采取“手把手教学+实战演练”模式进行“一对一”辅导。开展“业务能手”评选活动，设置“法规之星”“营销先锋”等奖项，激发全员学习热情，队伍专业素养和履职能力显著提升，为服务站高效运行提供坚实人才支撑。

“加速考核激励赋能，营造争先创优氛围。”优化完善基层服务站考核，按照“专销一体、目标一致、重点突破”原则，设置“基础指标+核心指标+专项指标”三类考核内容，涵盖市场监管、客户服务、队伍建设等维度。建立“周跟踪、月考评、季总结”动态考核体系，通过工作质量抽查、问题核查、客户满意度调查等方式，实现考核全流程可视化。实行“红黑榜”公示制度，对后进单位开展“一对一”督导，帮助分析短板、制定整改措施。通过“激励+监督”并重的考核机制，推动形成“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围。

“加速数字技术赋能，构建智慧服务体系。”整合客户基础信息、历史订单数据、投诉处理等功能模块，实现“一屏观全域、一网管全流程”的智能化管理。大力推广“云POS扫码”“线上订烟”“电子结算”等数字化工具，组织客户经理开展“手把手”教学，指导零售客户运用系统开展进销存管理、经营数据分析。依托大数据分析技术，构建商圈消费画像和动销趋势模型，为零售客户提供个性化订货建议、库存优化方案和品牌培育策略，数字化服务水平和客户体验得到显著提升。