邹平农商银行“银龄守护计划”跨越数字鸿沟 守护幸福晚年

在智能化金融服务快速发展的当下，邹平农商银行聚焦老年群体“不会用、不敢用、不愿用”的痛点，自2024年启动“银龄守护计划”，通过“场景化教学+陪伴式服务”模式，在全县41个网点同步开展适老化产品推广行动。截至目前，累计举办专项活动89场，服务老年客户4200余人次，社保卡线上服务使用率提升27%，老年人理财风险测评覆盖率实现100%，帮助300余位老人掌握基础电子银行操作技能。

社保卡使用教学区里的“师徒档” 

在大由分理处营业大厅，一群大爷大妈正戴着老花镜，跟着“银龄服务专员”小李学习查询社保金。“您看，根据单页上的步骤，要先把卡片插入我们的机具，点‘社保服务’，再按指纹...”小李指着单页一句一句的说着。教学宣传单页上上，“社保卡功能树”展示板上，医疗报销、养老金领取等8大功能化作彩色果实，每个板块旁都贴着详细的功能介绍。

针对老年人社保卡激活率低、功能使用单一等问题，邹平创新推出“1+1+N”教学体系：1张全功能操作流程图、1次完整业务模拟、N次回访巩固。各网点配备放大镜、助听器等适老化工具，制作《社保卡使用宝典》，将人脸识别、电子凭证下载等步骤分解为“插卡-选功能-验证-取凭条”四步口诀。

理财知识科普台前的“风险天平”

“存款就像自家粮仓，稳稳当当；理财好比承包果园，收成好能多分果子，但万一遇上虫害台风...”在台子支行老年金融讲堂上，金牌讲师小王正讲解理财风险。他手持宣传单页，认真的讲着，存款理财就像天平，左侧“存款安全砝码”稳稳落地，右侧“理财收益砝码”虽体积更大却轻微晃动，直观展现风险与收益的关系。

邹平农商银行严格践行“适当性销售”原则，为客户普及存款、理财、保险的区别。为强化风险认知，各网点设置“骗局曝光台”，陈列虚假理财合同、高息揽储传单等实物教具，工作人员定期演绎“养生基地投资”“以房养老理财”等典型诈骗情景剧。

智能设备体验区的“数字新生” 

“您看，点这个‘扫一扫’...”，64岁的陈伯伯在工作人员指导下，成功通过手机银行缴纳了人生第一笔线上取暖费。工作人员走村如何，随身配备各类移动设备，在宣传的同时，帮助老年人学会线上缴纳各类费用。

针对老年人触网焦虑，邹平农商银行推出“银发数字训练营”：开设“手机银行七日通”课程，每天攻克1个核心功能；创新“祖孙共学积分制”，鼓励年轻人陪同老人学习。在韩店镇教学点，工作人员用蔬菜种植比喻APP更新：“就像菜地要定期除草，软件更新就是清除漏洞杂草。”68岁的菜农刘大爷豁然开朗，如今已能熟练使用手机银行缴纳暖气费了。

邹平农商银行同步构建“非接触式”辅导网络，定期驻点开展教学。更创新推出“技能认证体系”，向通过考核的老人颁发“智慧金融达人”证书，激发学习积极性。

适老化服务不是简单的设备改造，而是需要建立全生命周期的陪伴体系。邹平农商银行将深化“金融+康养”服务模式，建立老年财富健康档案，组建社区金融管家团队，让老年客户在拥抱数字金融的过程中，既不掉队更不受伤，真正实现老有所学、老有所安。