“真是太感谢你们了！我腿脚不方便，正愁没法去银行激活社保卡，你们直接上门来办，还教我查余额，太贴心了！”莒县龙山镇杨家沟村的刘大爷握着农商行工作人员的手，连声道谢。这是莒县农商银行开展“上门服务暖民心”行动中的常见场景，工作人员带着设备、背着资料，把金融服务送到群众家门口，解决了不少人的 “急难愁盼”。
9月初，龙山镇支行的客户经理小李在走访中得知，村里82岁的刘大爷因腿部受伤行动不便，社保卡激活后一直没来得及设置密码，没法领取养老金。第二天一上班，小李就和同事带着移动终端赶到刘大爷家。考虑到老人眼神不好，他们特意把字体调大，一步步教老人输入密码，还现场帮老人查询了养老金到账情况。临走时，小李还留下了自己的联系方式：“大爷，以后您有转账、查账的需求，随时给我打电话，不用来回跑。”
不光是留守老人，村里的种植户也常受惠于上门服务。在峤山镇前集村，种植大户张大哥最近忙着收苹果，既要盯采摘又要联系收购商，根本抽不出时间去银行办理贷款续贷手续。了解到情况后，峤山支行的信贷团队主动上门，在张大哥的苹果园里就完成了资料核对、签字确认等流程。“以前办贷款得跑两三趟银行，现在你们直接到园子里来，一点不耽误我干活，这效率没说的！”张大哥拿着刚办好的续贷手续，笑得合不拢嘴。
针对行动不便的特殊客户，莒县农商银行还专门制定了“一对一”上门服务机制。前不久，城阳街道的王女士因家人卧病在床，急需办理银行卡挂失业务，却没法到网点办理。她试着拨打了农商行的服务热线，没想到当天下午，工作人员就带着相关表格上门了。在核实身份、确认需求后，很快帮她办好了挂失手续，还耐心讲解了后续补卡的流程。“本来以为得等好几天，没想到这么快就解决了，真是帮我们家大忙了。”王女士感激地说。
为了让上门服务更精准，莒县农商银行各支行还会提前和村委会、社区居委会对接，梳理出需要帮助的老人、残疾人、大忙人等群体，列出“服务清单”逐个上门。服务过程中，工作人员不只是办业务，还会顺便讲解防范电信诈骗、识别假币的小知识，把金融服务和安全宣传结合起来。截至目前，全行已累计开展上门服务2000余次，覆盖群众超1.2万人次，解决了开户、挂失、激活社保卡等各类需求。
“群众有需要，我们就上门。”莒县农商银行相关负责人表示，接下来会继续优化上门服务流程，让移动终端“多跑路”，让群众“少跑腿”，用有温度的金融服务，守护好每一位群众的“钱袋子”，当好老百姓身边的“贴心银行”。
（通讯员 马芳旭）
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